Usuários e permissões

Os dois papéis básicos

• Administrador — configura caixas de entrada, agentes, times, automações e vê todos os relatórios
• Agente — atende as conversas das caixas em que foi incluído

O que controla o que o agente vê

Não é o papel, é a caixa de entrada. Um agente só enxerga conversas das caixas em que está. É assim que se separa suporte de comercial, ou uma filial da outra.

Ao desligar alguém

Remova o acesso no mesmo dia. As conversas continuam na conta — o histórico é da empresa, não do agente, e nada se perde quando a pessoa sai.