Termos de Uso


Termos de Uso da Profluxus

Última atualização: 6 de maio de 2025


1. Acordo com os Termos

Ao utilizar os serviços da Profluxus ("nós", "nosso" ou "empresa"), controlada pelo Grupo 3DS (3DS Group Ltda, CNPJ: 21.620.221/0001-32), você concorda com estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, por favor, não utilize nossos serviços.


2. Descrição dos Serviços

A Profluxus oferece serviços de comunicação digital, incluindo a integração com a API do WhatsApp Business, gestão de campanhas de marketing, automação de mensagens e outras soluções de comunicação. Nossos serviços estão sujeitos a alterações e atualizações periódicas para melhor atender às necessidades de nossos clientes.


3. Uso da API do WhatsApp Business

Ao utilizar nossos serviços que se integram à API do WhatsApp Business, você concorda em cumprir todas as políticas, diretrizes e requisitos estabelecidos pela Meta/WhatsApp, incluindo:

  • A Política Comercial do WhatsApp, que regula o comportamento e conteúdo permitido no WhatsApp;
  • Os Termos de Serviço do WhatsApp Business, que estabelecem as regras gerais de uso da plataforma;
  • As Diretrizes da API do WhatsApp Business, que regulam o uso técnico e operacional da API.

Você reconhece e concorda com as seguintes condições específicas do uso da API do WhatsApp Business:

  • Consentimento Explícito: Você só enviará mensagens para usuários que tenham dado consentimento explícito para receber comunicações via WhatsApp;
  • Janela de 24 Horas: Após um cliente iniciar uma conversa, você terá uma janela de 24 horas para responder livremente. Mensagens fora desta janela devem seguir os modelos de mensagens aprovados pelo WhatsApp;
  • Uso de Modelos: Para comunicações fora da janela de 24 horas, você utilizará apenas modelos de mensagens previamente aprovados pela Meta/WhatsApp;
  • Proibição de Spam: Você não enviará mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo considerado spam;
  • Qualidade das Comunicações: Você manterá um alto padrão de qualidade em suas mensagens, respeitando a experiência do usuário no WhatsApp;
  • Conformidade com Políticas de Conteúdo: Você não utilizará o WhatsApp para distribuir conteúdo proibido ou inadequado conforme as políticas da Meta/WhatsApp.


4. Conta e Segurança

Ao criar uma conta em nossa plataforma, você é responsável por:

  • Fornecer informações precisas e completas;
  • Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso;
  • Todas as atividades que ocorrem sob sua conta;
  • Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta ou qualquer outra violação de segurança.

Reservamo-nos o direito de encerrar contas que violem nossos termos ou as políticas do WhatsApp Business.


5. Limitações de Uso

Ao utilizar nossos serviços, você concorda em não:

  • Violar quaisquer leis aplicáveis ou regulamentos;
  • Infringir os direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual;
  • Enviar mensagens de spam, phishing ou qualquer conteúdo malicioso;
  • Utilizar nossos serviços para fins ilegais ou não autorizados;
  • Interferir ou interromper a integridade ou o desempenho de nossos serviços;
  • Coletar ou armazenar informações pessoais de outros usuários sem autorização.


6. Conformidade com a LGPD

A utilização de nossos serviços deve estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras leis de proteção de dados aplicáveis. Você é responsável por:

  • Obter o consentimento adequado dos usuários para o processamento de seus dados;
  • Informar claramente os usuários sobre como seus dados serão utilizados;
  • Respeitar os direitos dos titulares dos dados, conforme estabelecido na LGPD;
  • Implementar medidas de segurança apropriadas para proteger os dados pessoais.


7. Preços e Pagamentos

Os preços de nossos serviços estão sujeitos a alterações. Você concorda em pagar todas as taxas e encargos associados à sua conta de acordo com os termos de pagamento em vigor. Além das nossas taxas, você pode estar sujeito às taxas cobradas pela Meta/WhatsApp pelo uso da API do WhatsApp Business, que variam de acordo com o tipo de mensagem e volume.


8. Cancelamento e Suspensão

Podemos, a nosso critério exclusivo, suspender ou encerrar seu acesso aos nossos serviços por violação destes Termos de Uso ou das políticas do WhatsApp Business. O encerramento da sua conta pode resultar na perda de acesso a todas as informações associadas à sua conta.


9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, recursos e funcionalidades disponíveis através de nossos serviços são de propriedade da Profluxus, do Grupo 3DS, de seus licenciadores ou de outros provedores desse conteúdo, e são protegidos por direitos autorais, marcas registradas, patentes, segredos comerciais e outras leis de propriedade intelectual.


10. Limitação de Responsabilidade

Em nenhuma circunstância, a Profluxus ou o Grupo 3DS serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo, sem limitação, perda de lucros, dados, uso, boa vontade ou outras perdas intangíveis, resultantes do uso ou incapacidade de usar os serviços.


11. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar ou substituir estes Termos de Uso a qualquer momento, a nosso critério exclusivo. É sua responsabilidade revisar estes Termos periodicamente. O uso continuado de nossos serviços após a postagem de quaisquer modificações constitui aceitação dessas modificações.


12. Disposições Gerais

Estes Termos de Uso constituem o acordo integral entre você e a Profluxus em relação aos nossos serviços e substituem todos os acordos anteriores. A falha da Profluxus em exercer ou fazer cumprir qualquer direito ou disposição destes Termos não constituirá uma renúncia a tal direito ou disposição.


13. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre nossos Termos de Uso, entre em contato conosco:

Grupo 3DS (3DS Group Ltda)
CNPJ: 21.620.221/0001-32
E-mail: profluxus@grupo3ds.com.br
Telefone: +55 (31) 99476-6077

Data da última revisão: 6 de maio de 2025