Primeiros passos no Profluxus Talk

O Profluxus Talk junta todas as conversas da empresa em uma caixa de entrada só. Antes de colocar o time para atender, vale configurar quatro coisas — nesta ordem.

1. Criar as caixas de entrada

Cada canal vira uma caixa de entrada: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail ou o chat do site. É a caixa que define por onde a mensagem sai quando o agente responde.

Um número de WhatsApp = uma caixa. Se a empresa tem dois números, são duas caixas, e cada uma pode ter um time diferente.

2. Cadastrar os agentes

Convide as pessoas do time em Configurações → Agentes. Cada uma recebe um e-mail para criar a senha.

Depois, em cada caixa de entrada, escolha quem tem acesso. Agente que não está na caixa não vê aquelas conversas — é assim que se separa suporte de comercial.

3. Montar times e distribuição

Um time agrupa agentes por assunto (Suporte, Vendas, Financeiro). A conversa pode ser atribuída a um time e qualquer pessoa dele assume.

4. Preparar as respostas prontas

Respostas prontas economizam mais tempo que qualquer outro recurso. Comece pelas cinco perguntas que mais chegam.

> Dica: só padronize resposta que você já respondeu umas dez vezes do mesmo jeito. Padronizar cedo demais engessa o atendimento.

O que vem depois

Com isso rodando, vale olhar etiquetas (para relatório por assunto), macros (para sequência de ações repetidas) e os aplicativos de celular, para o time não ficar preso ao computador.