Respostas prontas e macros

Resposta pronta

É um texto guardado com um atalho. Na conversa, o agente digita a barra e o atalho, e o texto entra no campo de mensagem — dá para editar antes de enviar.

Serve para o que se repete palavra por palavra: horário de funcionamento, dados de pagamento, política de troca.

Macro

A macro faz várias ações de uma vez: envia uma mensagem, coloca uma etiqueta, muda o status, atribui a alguém. É um roteiro inteiro num clique.

Exemplo de macro de fim de atendimento:

1. Envia a mensagem de agradecimento
2. Coloca a etiqueta do assunto
3. Marca a conversa como resolvida

Qual usar

Se é só texto, resposta pronta. Se envolve mudar alguma coisa na conversa, macro. Na dúvida, comece com resposta pronta — é mais simples de manter.

Formatação nas mensagens

O texto aceita a marcação do WhatsApp, e ela chega formatada no aparelho do cliente:

• `*negrito*` fica em negrito
• `_itálico_` fica em itálico
• `~riscado~` fica riscado

Linha em branco entre os blocos vale tanto quanto o negrito: mensagem longa sem respiro ninguém lê.